Espero que esta no sea mi última entrada, yo quiero seguir ampliando este blog, con cada nuevo aprendizaje que yo conozca y compartirlo con ustedes, he aprendido mucho sobre como manejarme a mí mismo, al empleo, a los demás, como ser líder y demás. Yo espero que también hayan crecido d manera más eficaz y que apliquen así como yo, nuevas habilidades y técnicas que ayudan a hacernos crecer.
Aprendí en este viaje lo importante que será mi empresa, y cómo la voy a manejar de la forma correcta. Espero que no dentro de mucho me vean con mi empresa que va a crecer de adentro para afuera y será reconocida por su motivación a empleados, y muchas mas cosas. Les dejo un video de Carlos Slim, talvez no sea la misma historia, pero si el mismo futuro :)
También les dejo unas 10 reglas de Donald Trump, no encontré la fuente, si la saben me dicen para agregarla, gracias.
Donald Trump, reconocido inversor de bienes y raíces, ha aplicado a lo largo de su vida sencillas recomendaciones para lograr todo lo que se propone.
Siempre habla de pensar en grande, concepto muy aplicado por la mayoría de los ricos del mundo.
En un seminario brindado hace tiempo, resume en 10 puntos todo lo que debería tomar en cuenta cualquier persona que quiera dedicarse a los negocios. A continuación un resumen con las palabras de Trump.
1. Se concienzudo - No cuentes con que el azar te llevará alguna parte, porque no lo hará. 2. Genera momentum - Hay que tener grandes ideas, pero también la suficiente energía para que se realicen. 3. Mantente enfocado - Hay que mantenerse todo el tiempo enfocado, tan pronto pierdes el foco pierdes también tu momentum. 4. Mira la solución, no el problema - Este punto es muy importante si quieres aprender a pensar en grande. Porque hagas lo que hagas siempre tendrás algunas dificultades en el camino, es parte de la vida. Por lo tanto mantén siempre el foco en la solución. 5. Ve la oportunidad por lo que es: una oportunidad - De todo se puede aprender siempre algo, hay que mantener la mente abierta. Tómate de ver el día como una nueva oportunidad, te sorprenderá. 6. Aprende todo lo que puedas de lo que estás haciendo - Lee todo cuenta puedas referido a tu área. Un bueno consejo es leer el libro que escribí con Robert Kiyosaki “Queremos que seas rico”. 7. Se afortunado - Recuerda el viejo refrán: Cuanto más trabajo más suerte tengo. Bueno, resulta que es verdad. Es importante que seas apasionado en lo que haces, debes amarlo. 8. Vete a ti mismo victorioso - Eso puede anular la negatividad inmediatamente, y darle un giro positivo a los problemas. Enfrenta las dificultades como desafíos y disfruta de resolverlas. 9. Se inteligente - Ser inteligente significa saber usar lo que tienes. No significa que no tienes nada que aprender, sino que tendrás la habilidad de aprender y avanzar con éxito. 10. Sobre todo, nunca te rindas - Nunca, Nunca, Nunca te rindas. Los únicos que abandonan algo son los perdedores. Los ganadores siguen adelante, así que hagas lo que hagas, nunca te rindas. Para terminar conozco personas que han tenido muy pocas ventajas en la vida y son empresarios gigantescos. Esto se debe a que han encontrado la manera de usar lo que tenían, en vez de quedarse en lo que no tenían.
Por lo general, o lo que tienden las personas a realizar es que cuando terminan sus estudios comienzan a trabajar, ilusionados por empezar a trabajar en un sitio que les pueda abrir las puertas al mundo, por esto se deben tener buenas costumbres, prácticas y características que pueden llevar a un contrato con una empresa. Es fundamental que para prepararnos realicemos un correcto currículum que nos permita mostrar una cara rápida de quienes somos y hacia dónde vamos.
A las personas que buscan empleo se les recomienda utilizar ciertas tácticas que ayuden a encontrar más rápidamente. Se deben identificar objetivos del empleo, se debe pedir información que requieren los empleados, con esto así podremos calificarnos si estamos asignados para el empleo o qué debemos incorporar a nuestro conocimiento para así ser el adecuado en la contratación de la empresa. Se debe mostrar una actitud entusiasta a los entrevistadores, que se vea una actitud diferente en usted y así marcar un detalle que pueda marcar su contratación.
A la hora de buscar trabajo nosotros debemos crear un currículum, este lo debemos crear según nuestras habilidades y conocimientos, por ejemplo: si una persona tiene poca experiencia laboral es más recomendable hacer el currículo de 1 página, mostrando, las titulaciones, habilidades adquiridas, clubes participados y actividades extracurriculares que muestren quienes somos de una manera previa. Una persona con más experiencia es mejor que sea de 1 hoja, que muestre en un orden secuencial el último trabajo realizado, sus labores hechas y su lapso.
En una entrevista de trabajo se debe ir de una forma acorde con este, según el puesto lo exija, en algunos nos podemos deslumbrar mientras en otros no sea tan necesario. Un buen empleado que logró la oportnidad de conseguir un puesto, puede tener la oportunidad de obtener ascensos en la trayectoria. Es como ir escalando gradas que nos van elevando a niveles superiores, es una trayectoria profesional vertical que nos lleva hacia arriba, es la tradicional, también existe la trayectoria profesional horizontal que va hacia diferentes direcciones a los lados, esta idea se utiliza actualmente en empresas porque así quita la idea de quedarse por mucho tiempo en una sola empresa y/o puesto.
Llevar unas estrategias nos ayudan a avanzar por una buena trayectoria profesional, tales como apasionarse por el trabajo y sentirse bien con él, desarrollar una personalidad proactiva, llevar acabo una buena ética profesional, llevar un aprendizaje continuo, desarrolle una red que sea triunfadora, sea precavido pero asumando riesgos, también es muy importante que se actualice tecnológicamente ya que las empresas necesitan empleadores que lleven recurso informático y así se emplea más conocimiento que es beneficioso para nosotros.
Les queda un video para ayudarse un poquito más, gracias.
Se debe manejar de manera correcta el estrés, porque este produce diferentes reacciones en nosotros y en las demás personas, por eso es importante manejarlos con eficiencia, si se producen y de cómo evitarlos. Muchas veces bajo presión del trabajo, algún compromiso o de insatisfacción personal se produce el estrés, nos puede llevar a cometer ciertas acciones que no deseáramos cometer. Por eso es importante como enfrentarlos ante estos y cómo saber manejarlos.
Por lo general vivimos en un mundo de carreras, lleno de estrés que no para, y sigue inflingiendo daños, física, emocional y mentalmente. Esto nos va a producir un bajo rendimiento de nuestras acciones del trabajo y exigencias que nos piden. Existen métodos para manejar el estrés, tales como eliminar o midificar factores que lo produzcan, existen maneras de manejarlas para así no afectar el rendimiento de nuestras labores, se debe saber manejarlas ya que si no se trabajan en ellas nos llevan a un desgaste mayor y crea desmotivación.
Hacer ejercicio o movimientos anti-estresantes antes, durante y después del trabajo nos ayudará a reducir el daño que inflige el estrés. Se debe alimentar correctamente, tener personas alrededor que mejoren nuestra situación emocional. Es recomendable tener métodos anti-estrés diarios para evitar que se vallan acumulando, tener buenas prácticas de reconocer lo que lo produce y congelarlo, evitar concentrarse en el problema que le afecta, evitar recordar sentimientos o emociones que empeoren el estrés y siempre estar atento a lo que nosotros mismos nos podemos preguntar lo que es más ético y eficiente.
Debemos tener una buena administración del tiempo, así evitamos los golpes repentinos del estrés, debemos saber que nada es perfecto y que no todo nos va a salir como nosotros lo deseamos, entender la realidad de la situación nos abre un mejor panorama acerca del problema que se pueda estar generando. Crear una misión con pocas metas, alcanzables para empezar, que nos ayuden a generar cambios positivos entorno al ambiente en el que vivimos, en el trabajo es un buen lugar para aplicarse. Se deben aplicar con inteligencia,puntualidad, asistencia y llegar a un buen equilibrio entre la vida personal y del trabajo.
Los hábitos que cultivemos día a día en nuestro trabajo nos puede ser de gran apoyo, para llevar conflictos y que así no se genere mucho estrés acumulado, sabiéndolo eliminar con prácticas anti-estresantes que nos ayuden a un correcto funcionamiento de nosotros mismos, evitar situaciones que lo provoquen y si debemos afrontarlas, que sea de la manera adecuada, intentando liberar el mayor estrés posible. Procurarse poner metas a corto plazo pueden generar satisfacción y mejor rendimiento, lo que produce que el estrés baje y así mejorar la calidad de trabajo.
Bibliografía Andrew J. DuBrin. (2008). Relaciones Humanas. Estado de México: Pearson Educación.
Aquí nos vamos a referir lo que es bueno y lo que es malo,, tomando en cuenta la situación del problema tomando en cuenta la justicia e injusticia, se puede decir que aquí se aplican los valores, se ponen en acción, el código de ética de una persona va a influenciar de gran manera en lo que le suceda en su alrededor. Por eso es de gran importancia que lo tengamos en claro, la ética y los valores.
Es indispensable saber que problemas nos afectan y cómo podemos aplicar buenos valores éticos. En lo personal yo me pongo como ejemplo yo debería conseguir más programas de una manera mas legítima y no una manera llamada "pirata". Esto porque desde pequeño aprendí a como conseguir un programa y hackear el sistema para no ser reconocido y entonces me resulta más fácil. Debo saber que con lo que he aprendido debo aplicar una ética favorable para involucrar a los demás, yo quiero ser un líder que inspire a los demás a hacer lo correcto, por eso debo cambiar esto y lo he ido logrando cada vez más.
En ciertos momentos de nuestras vidas nos enfrentamos a momentos que definen nuestra vida. Los sentimientos que a este involucren afectará el rendimiento final. por eso se deben definir cuales factores están más unidos a nuestra vida. Debemos aplicar lo que es correcto, más allá de los intereses personales y facilidad que nos parezca, pero un buen trabajo lleva una buena ética, lo que induce a la excelencia, nosotros buscamos la excelencia cuando queremos ser líderes, por eso necesitamos ser íntegros en todos nuestros aspectos, no mostrar 2 caras ante el mundo, esto nos perjudica radicalmente e influencia a que nuestros ambientes externos e internos se desboronen fácilmente.
Se debe tener honestidad, cumplir promesas, ser integro, responsable, leal, amable, siempre en búsqueda de la excelencia, ser justo y respetuoso entre otras cosas nos ayudan a generar una ética más positiva hacia el ambiente, debemos profundizar esto en nosotros mismos para generar influencia y con esta un mejor rendimiento y motivación personal. Se deben respetar las posiciones de los demás, aplicando valores de carácter e integridad de uno mismo, hacia las demás personas. en ciertas ocaciones se nos puede dificultar el proceso hacia lo ético, es ahí donde aplicamos lo aprendido, también es bueno aplicar la intuición, hacerle caso a este y llevarnos a soluciones.
Debemos aplicar la ética no sólo en la empresa, sino, tomarlo como un estilo de vida que se afirme en nuestras vidas y en el proceso de estas, es un buen ejemplo de liderazgo saber que podemos mostrar lo que hablamos, ¿Tú crees que la ética es importante?, desde mi punto de vista lo es, y es necesario aplicarla desde ya.
Bibliografía Andrew J. DuBrin. (2008). Relaciones Humanas. Estado de México: Pearson Educación.
El lado de la empresa de mostrar la cara hacia el mundo exterior se ve reflejado hacia el servicio al cliente y de cómo a este lo tratemos. Cuando interactuamos con el cliente se nos está dando la oportunidad de crear un vínculo que nos podrá ayudar a que el cliente se sienta atraído más por la empresa y así tener confianza con ellos, se les debe satisfacer según las habilidades que se manejen en el momento de contacto. Existen unos principios que son muy fundamentales para satisfacer y complacer al cliente.
Existe una técnica usada por bastantes empresas que es el empoderamiento, esta permite que los empleados tomen decisiones para resolver problemas de los clientes, esto hace que se releve el poder de resolver cada uno de los problemas del cliente, que se le releven a los empleados, se puede mejorar el servicio a través de la tecnología, tales como el teléfono, redes sociales y correo electrónico. Si fuera el caso de que el cliente no quede del todo satisfecho por "X" motivo, es muy conveniente tomar en cuenta las quejas y convertirlas en críticas constructivas para así solucionar el problema que se viene dando, es importante tomar el punto de vista de cada uno ya que genera una amplia visión del panorama, nunca se le deben culpar de los problemas al cliente, se necesita un personal ampliamente capacitado para resolver los problemas de manera eficaz si el cliente no se comporta de grata manera.
Una buena reglar de oro al rededor del servicio al cliente es: "El cliente siempre tiene la razón". Ninguna empresa sobrevive sin el cliente, por eso, es necesario obtener una relación cercana con este para que así, sigan obteniendo el producto que estemos ofreciendo. Se debe buscar también solucionar los problemas que le provoquen molestar al cliente, por eso el servicio al cliente se debe mostrar atento a cada detalle que le esté indicando el consumidor, para que así se puedan aplicar los cambios requeridos y llegar a una satisfacción mayor.
Se debe mostrar una actitud realista con el cliente, se debe establecer la mayor cantidad de clientes que sea posible, es un objetivo realista. Ya que es mejor tener un cierto límite con los clientes que no muestren conductas deseables, para que cambien de actitud, si no es posible entonces se le solicita que no consuma el producto, que se aleje si es necesario. Se debe mostrar una conducta agradable con los clientes para que ellos mismos se encarguen de dejar la empresa en las mejores posiciones.
El servicio al cliente nos ayuda a establecer mejores vínculos de empresa-cliente para así obtener una satisfacción agradable, un consumidor feliz es garantía del buen trabajo que se obtiene satisfaciendo las necesidades de él. Es de suma importancia tener en claro que el cliente es lo más importante para la empresa, para eso se necesita valores positivos que refuercen el vínculo establecido desde el primer uso del cliente con el producto.
Bibliografia Andrew J. DuBrin. (2008). Relaciones Humanas. Estado de México: Pearson Educación.
En una empresa se necesita ganar potencial para saber tomar decisiones o influencia hacia los demás dentro de la empresa, bueno y porqué no fuera de ella. Esto ayuda a mejorar la posición de uno en otros, pero se debe seguir unas ciertas reglas a nivel profesional y comportamientos que se efectúan dentro del trabajo. Como por ejemplo la hora de llegar al trabajo, ser puntal, o cómo nos vestimos, pequeños puntos como estos nos ayudan a dar interactuar ante la empresa y hacia el cliente.
Son muy importantes y útiles, estas se pueden conseguir a través de una buena presentación ante un desconocido, o socio de la empresa, se debe adquirir un ambiente sano, cómodo y de disposición.
Existen personas que hacen que las cosas sucedan mientras existen otras que miran como suceden y otras que no saben, y se preguntan qué está sucediendo. Bueno pero ser una persona que haga que las cosas fluyan hacia las metas es una buena práctica positiva, nosotros tenemos el poder de la decisión y de poner adelante las metas y objetivos de uno mismo, y de la empresa.
Debemos ser de las personas que actúen y hagan mover el futuro hacia un lugar más próspero, ser personas que motivamos a los demás a seguir adelante a pesar de las circunstancias que nos rodean, debemos luchar por nuestros objetivos para así conseguirlos. No se debe ser deshonesto, ser desagradable no debemos mostrar actitudes negativas ante nuestros jefes, compañeros o clientes, se debe saber como manejar situaciones de conflicto, aprovechar las oportunidades que se nos muestran en el proceso para mantenernos como personas íntegras y que demuestre lo que decimos y lo que somos.
Ser una persona que se muestre positiva, genera atracción de los demás y eso es una oportunidad también para darles de nuestros valores y que también así, se contagien del positivismo y las actitudes que debemos mostrar. Debemos construir un ambiente que muestre satisfacción hacia los demás, siempre se deben evitar malos gestos que hasta podrían llegar a la expulsión de la empresa, por eso es mejor conservar la calma ante ciertas circunstancias, siempre fijándose al objetivo que esto nos hará mejores personas.
Para terminar se debe recalcar que nosotros hablamos con nuestros gestos, entonces debemos saber cómo dominar nuestro cuerpo para que las demás personas que nos rodeen se sientan agradables, esto hace que nuestras actitudes positivas se transfieran hacia los demás y seamos un líder inspirador. Y como último le queda una pregunta personal, ¿Las oportunidades llegan o se contruyen?
Bibliografía Andrew J. DuBrin. (2008). Relaciones Humanas. Estado de México: Pearson Educación.
La motivación ayuda a avanzar los trabajos establecidos en cada empresa, que aún estos se aplican personalmente para llevar a cabo una satisfacción grata. Es un estado que conduce a esforzarze para alcanzar una meta. Es importante para un trabajo constante que hace que cada acción se realice con gran emoción. La motivación se ejerce con el liderazgo que hace que las personas crean y se visualicen como el líder para así alcanzar sus objetivos y metas.
Para llegar a ser un gran líder se necesita implementar la motivación a los compañeros que le rodean, se toma en cuenta la acción de todos, pero la recompensa es diferente en cada una de ellas. a cierto tipo de personas les motiva el dinero, mientras a otras les motiva el tiempo libre para estar con sus seres queridos, por eso se establecen metas para llevar acabo la realización de la meta y así generar la satisfacción que esto provoca automáticamente la motivación.
Una persona motivada realiza un trabajo diferente, distinto al de los demás porque hay una razón que lo motiva a impulsarse a pesar de las circunstancias, ya que existe la motivación por factores externos que es la extrinsica; por ejemplo el dinero. También está la motivación intrinsica, que esta es generada por factores internos como la superación personal. Es importante saber esto porque así se establecen las metas de cada uno para así generar la motivación indicada. Es mejor dedicarse a motivarlos uno por uno dependiendo de la motivación que le inspira, a realizarlo generalmente y que no a todos los abarque según su motivación.
Cuando yo sea líder de mis compañeros y empleados necesito inculcarles 2 valores, de compromiso y disciplina. Estos le ayudarán a cada uno de ellos a superarse de distintas maneras siempre y cuando se enfoquen a la meta principal que es de llevar a la excelencia a cada uno de los empleados. Les ayudaría en cada uno de sus situaciones y problemas que les afectan en cada día y les motivaría cada día con una frase inspiradora que los aliente a seguir, a nunca rendirse a pesar de los obstáculos que siempre hay en el camino. Les haría reflexionar sobre cada una de sus acciones para que sepan por dónde se dirigen y hacia donde van.
Un reforzamiento positivo hacia todo lo anterior es la motivación, va ligada a cada uno de los procesos diarios que se deben realizar. Todos los días son diferentes y nos enfrentamos a diferentes circunstancias, por eso es de suma importancia ser un líder motivador que esté siempre al lado de cada uno de los compañeros y empleados, la motivación hará crecer nuestra empresa interna y externamente hacia objetivos positivos y un ambiente laboral efectivo para así lograr metas y convicciones que se establecen desde el principio.
Bibliografía Andrew J. DuBrin. (2008). Relaciones Humanas. Estado de México: Pearson Educación.
Siempre se ha debatido la pregunta ¿Un líder se nace, o se hace? Una pregunta simple pero profunda al indicarnos que sucedería si un líder naciera como se desarrolla el entorno alrededor de este, o si la persona se hiciese líder como debe desarrollarse las habilidades para llegar a serlo. Muchos de nosotros hemos sido influenciados en cierta forma por personas que nos han transmitido un sentimiento, una visión un objetivo por el cual luchar cada día, esto es lo que hace un líder y eso es el tema de hoy.
Un Lunes en la mañana, empezando el día, lo único deseable es hacer bien el trabajo sin complicaciones, pero con alzar un poco la mirada nos topamos con un jefe, que muchas veces nos puede estar imponiendo ciertas tareas o estándares que nos implican mucho más de nuestro esfuerzo, claro esto no está mal, lo malo es cómo nos lo impone. Muchas veces al llegar a nuestro trabajo lo que deseamos es salir adelante de los obstáculos que se crean pero se nos imposibilita esta tarea al tener un jefe que le gusta hacer las cosas como él (ella) lo impone, es ahí el problema, que nos tratan de imponer las cosas, lo cual dificulta las labores y aumenta el estrés y esto genera mal trabajo, debería ser diferente ¿cierto?, se debería ayudar a las personas a conquistar el éxito.
Un líder necesita confianza en sí mismo, ser asertivo, tener confianza y moralidad, poseer estabilidad emocional, capaz de tener sentido del humor, que obtenga conocimiento de sí mismo y objetividad consigo mismo, habilidades cognitivas y claras, también inteligencia emocional, y por último, pasión y entusiasmo, éstas características influyen de manera eficaz el liderazgo. Una persona puede llegar a ser líder sin ser necesario ocupar un puesto formal de liderazgo ¿cómo? bueno por ejemplo yo siendo trabajador tengo mis compañeros y a ellos les puedo inspirar a hacer ciertas cosas que no puede llegar un jefe a imponerlas creyendo que se va a realizar de mejor forma, siendo así que mi influencia incentive más para que el compañero haga mejor las cosas, lo bueno del liderazgo es que se expande al yo hacer crecer a los demás.
Una característica muy importante es el carisma, esto diferencia mucho a los líderes. Aquí voy a mostrarles un poco de cómo desarrollar el carisma Un líder carismático es capaz de comunicar visión a los demás ya que ofrece una manera atractiva hacia dónde se dirige el grupo.
Un líder de manera frecuente utiliza metáforas y analogías para inspirar a las personas que lo rodean.
Un líder inspira confianza para que la gente crea en su capacidad para dar a conocer sus logros.
Un líder se muestra lleno de energía y siempre está orientado hacia las metas.
Un líder es expresivo y cálido por expresar sus sentimientos con franqueza, por eso la asertividad es un principal elemento del carisma. Sonreír con frecuencia es una buena forma de expresarse ante las personas.
Un líder comparte con mucha facilidad historias de la vida real que transmitan un mensaje edificante para establecer un mejor vínculo con lo que le rodean
Un líder es franco y sincero, es directo no se muestra evasivo ni con rodeos.
Un líder hace que todas las personas se sientan importantes para este, les agradece con frecuencia en diversas maneras.
Un líder saluda firme, sin lastimar a la gente, siempre mirándola directo a los ojos y con una sonrisa.
Un líder está dispuesto a correr riesgos y esto hace aumentar su carisma.
Un líder no es tímido, al ser así muestran sus logros y éxitos a los demás para que se enteren lo importantes que son.
En general un líder de un equipo actúa como alguien que facilita y aconseja a los demás para así alentarlos en sus acciones y así que no bajen los ánimos, el líder comparte el poder de tomar las decisiones, esto lo que crea es un liderazgo participativo. Existen unas técnicas para el liderazgo en equipo son:
1. Definir la misión
2. Crear una sensación de urgencia y altos niveles de desempeño
3. Estimular las críticas honestas
4. Utilizar símbolos del equipo
5. Recurrir a la evaluación entre compañeros
6. Ayudar a los miembros del equipo a ver el panorama completo
7. Reducir al mínimo la formación de grupos de incluidos y grupos excluidos
Siempre los líderes buscan adquirir toda la experiencia que se pueda obtener, por lo general son eficientes, desarrollan sus propias características y comportamientos al liderar, llegan a convertirse una persona integral, estas ayudan a potencializar el desarrollo del liderazgo para así expandir el conocimiento y llegar a ser mayor influencia.
Les dejo este video que tal vez muchos lo hallan visto, pero aplicando lo de liderazgo cambia la perspectiva.
La comunicación es esencial para solucionar conflictos personales, de equipo y de trabajo. Muchas veces al enfrentar un conflicto nos detenemos y empezamos a defender lo que nos pertenece en nuestro propio juicio sin importar la posición de los demás que están involucrados, por este tipo de circunstancias detenemos un avance y nos estancamos en un problema que pudo solucionarse si se observa desde otro punto de vista, el de la oportunidad. En ésta entrada espero que usted pueda entender, cómo solucionar conflictos y convertirlos en oportunidades y beneficios. Siempre han existido muchos motivos o fuentes de conflicto entre las personas. Una de las principales fuentes es por escasos recursos de dinero y materiales, muchas personas luchan por determinar quién debe poseer ciertos recursos, aún en grandes organizaciones por determinar obtiene más beneficios y el conflicto crece más a medida de que no se soluciona rápidamente. Otra sería el conflicto de funciones, que se da cuando hay que elegir entre 2 exigencias o expectativas que compiten entre sí. Exigencias laborales y familiares también figuran entre los conflictos más importantes. También por las personalidades se crean desacuerdos o una simple y tonta razón, se caen mal. También los que poseen personalidades agresivas frecuentemente atacan a las otras personas verbal, físico y psicologicamente, la descortesía y actitudes groseras van acompañadas a este tipo de personalidades
¿Cómo manejar los conflictos? Kenneth Thomas identificó 5 estilos principales para manejo de conflictos basados en asertividad y cooperación 1. Estilo competitivo (dominación): Caracterizado por satisfacer los intereses propios sin importar el de los demás (postura denominada ganar-perder) como esas palabras que alguna vez hemos escuchado "O se hace como yo digo o no se hace". Es recomendado este estilo cuando es en caso de emergencia, se actúa de manera rápida y decisiva. 2. Estilo complaciente (apaciguamiento):Es lo contrario al competitivo, busca la satisfacción de los intereses de los demás sin darse importancia a uno mismo. El problema principal es que los sentimientos reprimidos crean tensiones, conflictos internos y estrés 3. Estilo participativo (Compromiso): Está entre la dominación y el apaciguamiento, sigue una satisfacción moderada e incompleta, adapta bien a situaciones en que ambos lados tienen el mismo poder, pero tienen metas que se excluyen mutuamente. 4. Estilo evasivo (negligencia): Es una combinación que no está dispuesta a cooperar ni es segura de sí misma. Es indiferente ante las preocupaciones e intereses de las partes involucradas. 5. Estilo Colaborativo (integración):Este estilo desea satisfacer por completo las exigencias de ambas partes (se basa en ganar-ganar, perder-perder), se crea una ganancia mutua o no. Una de las habilidades más importantes es encontrar las soluciones a los problemas en la que todos ganan, se crea una negociación para ganar. Existen técnicas para resolver los conflictos, ya que es inevitable que en algún tipo de organización se libre de esto. La confrontación y resolución es un método ideal para resolver los conflictos, aprender a sacar provecho a a ciertas críticas busque el cómo beneficiarse de los conflictos y no verlos como un problema que solamente agrava las circunstancias. Manejar las críticas es fundamental para resolver la situación, una buena forma es desarmar a la oposición aceptando o adelantándose a la crítica. Esto crea un nuevo panorama para la oposición ya que buscaba atacar o destruir cierto objetivo o meta. La negociación es una buena aliada para la solución de conflictos, ya que se concentra en los intereses generales y no en los específicos que es en lo que mayoritariamente hace caer muchas metas. Empezar con una exigencias u oferta razonable, pero siempre dejando un margen para la negociación. El acoso sexual es un conflicto interpersonal con una gran repercusión legal. Los acosos más comunes son: 1) Exigir favores sexuales a cambio de un trato preferencial. 2) Crear un ambiente hostil Esto tiene efectos adversos como mentales y físicos. Lo último pero no menos importante para la solución de conflictos es el tipo de carácter, existen 3 tipos de carácteres fundamentales que pueden influir a la resolución de problemas 1. Estilo agresivo: Insta a la pelea, retador, agrede a los demás sin importar los sentimientos. La ventaja es que las personas no la "pisan", y una desventaja sería es que las personas no las quieren tener cerca a estos. 2. Estilo asertivo: Defiende sus propios intereses y expresa sus opiniones libremente y no deja que los demás se aprovechen, puede obtener lo que busca sin perjudicar a los demás, actúa a favor de los propios intereses sin sentirse culpable de ello. Para otras personas piensan que este tipo de personas son agobiantes y estresantes por su forma de ser, porque les incomoda que son ellas mismas y procuran un bien propio sin afectar a los demás 3. Estilo pasivo: Permite que los demás lo pisen, no defiende sus propios intereses. Una ventaja es que raramente recibe rechazo directo y una desventaja es que los demás se aprovechan y acumulan mucho estrés. ¿Cómo te consideras? espero que esto pueda ayudarte a generar soluciones a conflictos y poder cambiar nuestras actitudes hacia los problemas y convertirlos en beneficios. A lo largo de nuestra vida nos vamos a topar con muchos problemas que tenemos que enfrentarlos y solucionarlos y espero que esta mini-guía les pueda servir de gran ayuda, gracias.
Espero que les ayude a comprender un poco más con este video.
Pienso que las empresas debería adoptar el enriquecimiento de la diversidad cultural, porque hay mucha diversidad desde un punto de vista cultural ya que los negocios van incrementándose de una manera mas internacional. Esto ayuda a expandir la empresa a nuevas fronteras y culturas. Pero para esto las personas deben ser capaces de relacionarse eficazmente con personas de otro tipo de grupos culturales, dentro del país u originarios del extranjero. Existen técnicas que pueden ayudarnos para incrementar la habilidad de trabajar de una manera exitosa.
Todos estamos dentro de un paraguas llamada "diversidad". La diversidad tiene un significado más profundo que la tolerancia y el trato justo a las personas, el verdadero significado es respetar y disfrutar la amplia variedad de culturas e individuales, lo que significa tener buenas relaciones interculturales para comprender las diferencias culturales. Para llegar a mostrarse competente es imprescindible trabajar sin problemas con personas pertenecientes a otras culturas, estas son:
1. Sensibilidad Cultural: Mostrarse paciente, adaptable, flexible, dispuesto a escuchar y aprender son unas características que ayudan a crear una mayor sensibilidad cultural. Debemos estar conscientes de que en otros países o culturas trabajan diferente o tienen a relacionarse de otra forma a la que estamos acostumbrados. Por lo general nosotros los costarricenses somos muy afectivos, abrazamos mucho, preguntamos hasta por el perro del vecino, intentamos de dar una "buena imagen", obsequiándo objetos, un almuerzo familiar o de trabajo, porque nosotros fuimos acostumbrados de esa manera. Si fuese el caso en que nosotros viajemos a otro país como en Alemania son muy amables y cordiales, pero no tienen muchos amigos, no les gusta que uno entre en zapatos dentro de la casa, toman mucha cerveza pero no se emborrachan, comen bastante carne y les encanta el chocolate, ¿Cómo presentarse y saludar a un alemán? sabiendo esto cómo tratarías de encajar. En todo esto entra lo que es la sensibilidad cultural y sus características
2. Inteligencia Cultural: Es la capacidad de ajustarse sin problemas y sentirse cómodo estando presente en personas de otras culturas. También abarca 3 aspectos del comportamiento que son fuentes de inteligencia cultural: A) Cognitivos: adquiere nuevos conocimientos, aprendiendo sobre otra cultura de otro país. B) Emocional/Motivacional: Es la energía que se pone en la acción del desarrollo de adaptarse a otra cultura C) El cuerpo: Traducir las intenciones en acciones y deseos
3. Respeto a todos los trabajadores y culturas:Respetar las costumbres de otras culturas puede traducirse en actitudes específicas. Esto sería respetar la decisión de un compañero adulto. Posiblemente las empresas fomentan el respeto a los derechos de los demás como por ejemplo reconocer la existencia de empleados gays y lesbianas.
4. Fluidez cultural: Es hacer con fluidez y gran capacidad negocios en un ambiente internacional y diverso, para esto se requiere relacionarse bien con la gente de diferentes culturas y saber un segundo idioma.
5. Dimensiones de las diferencias en los valores culturales: Muchas veces dejamos que los estereotipos de otros países difieran de manera directa o indirecta en nuestro encuentro cultural, nos dejamos llevar ante ciertos argumentos para crear cierto paradigma ante tal cultura y no nos deja implementar todas las herramientas que hemos desarrollado. Las dimensiones se han ampliado en gran manera, como por ejemplo la aceptación del poder y autoridad, Formalidad en comparación con la informalidad, culturas de alto contexto en comparación con culturas de bajo contexto. ¿Cómo podría utilizar una persona la información relativa a las diferencias culturales para mejorar sus propias relaciones interpersonales en el trabajo?, se podría utilizar como punto de partida ¿Cómo pueden afectar en su comportamiento?.
6. Errores embarazosos en público relacionados con aspectos culturales: Para esto hay que reducir al mínimo los actos que pueden ofender a personas de otras culturas, transmitir un mensaje directamente a la lengua nativa del cliente brinda una ventaja competitiva. Conocer de antemano la cultura también ayuda mucho a la hora de evitar errores y no llegar a ofender a la(s) persona(as) en un simple gesto.
¿Cómo superar las barreras interculturales de comunicación?
Tips para superar ciertos "miedos" y superar obstáculos que nos impiden llegar al éxito
1. Mostrarse sensible a que las barreras interculturales de comunicación existen, lidiar con ellas pero solicitando una retroalimentación para reducir este tipo de barreras.
2. Mostrarse respetuoso con todos los trabajadores, un buen comportamiento favorece a buenas relaciones interculturales para ayudar a superar las barreras de comunicación.
3. Utilizar un lenguaje directo, hablar con claridad y lentidud. Cuando estés trabajando las personas no hablan con su misma rapidez, comuníquese de una manera fácil y entendible.
4. Observar las diferencias culturales en cuestión de etiqueta. En muchos países las personas utilizan el apellido para dirigirse a sus superiores a menos que hayan trabajado juntos por mucho tiempo o el jefe les pida que no los llame por su apellido. Transgredir normas de etiqueta no es ningúna explicación para crear una barrera de comunicación.
5. Mostrarse sensible a diferencias en la comunicación no verbal. Estar alerta, ya que una persona de otra cultura puede malinterpretar una señal no verbal suya. En algunas culturas, la gente suele abrazarse, besarse o hacer una reverencia antes que estrechar la mano.
6. No dejarse engañar por el estilo, la gramática o la apariencia personal. Muchos factores superficiales se relacionan con el éxito en los negocios, pero eso es difícil de interpretar cuando la persona es de otra cultura, es mejor valerse de los méritos de la persona o de un comportamiento mostrado.
7. Mostrarse atento a las diferencias individuales en la apariencia. Un insulto grave es confundir una identidad de algún individuo por pertenecer a una raza o grupo étnico.
Debemos capacitarnos, actualizarnos con áreas culturales de nuestra propia empresa, esto ayuda a proyectar aún más lo que hemos logrado, eliminando todo obstáculo que impide alcanzar el éxito. Las diferencias culturales no deben ser excusa para no crecer internamente y desarrollar habilidades que podrían hacer un cambio en nuestras vidas, ya que expanden nuestros horizontes. No limitarse con nuestras ideas sería lo correcto, para solidificar más esta área lo correcto sería pedir una retroalimentación o varias entre los compañeros para así erradicar malos hábitos que no nos dejan expandir el campo de visión y proyección que tenemos para la empresa.
Les dejo un video de una explicación de la comunicación interna de una empresa que va muy ligado con este tema. ¡Muchas gracias saludos!.
Para obtener una buena decisión se necesita buenas relaciones interpersonales en grupo, dentro de las empresas porque resuelven muchos de los problemas vitales. Por lo general las personas solucionan problemas y toman decisiones de modelos racional y político. El racional es el método lógico, tradicional en cuestión de toma de decisiones. El político supone que la gente trae consigo al proceso de tomar decisiones. Éstas pueden ayudar a como entender el método que usamos las personas a ejecutar las decisiones y así preparar el camino para favorecer a una decisión más favorable al equipo.
Si se siguiera unos pasos para solución de problemas y toma eficaz de decisiones debería ser la mencionada a continuación, porque claramente muestra las relaciones interpersonales, la comunicación y el trabajo en equipo que hemos visto anteriormente.
1) Identificar el problema,
2) Esclarecer el problema,
3) Analizar la causa,
4) Buscar soluciones alternativas,
5) Elegir alternativas,
6) Planificar la puesta en práctica,
7) Esclarecer el contrato,
8) Desarrollar un plan de acción y
9) Tomar las medidas necesarias para evaluar y pedir cuentas de los resultados
Estos pasos ayudan a solucionar de manera eficaz los problemas en equipo. Problemas que son por lo general más grandes y difíciles, los problemas menores no requieren todos estos pasos.
Un grupo que concede mayor importancia a la investigación estudia más detalladamente y con sumo cuidado una amplia gama de alternativas que colaboran a la mejor solución de un problema dado. En cambio si el equipo adoptara un método de defensa de una posición, existirían muchos desacuerdos, que lo único que producen es separar al grupo, y muy probablemente se acusen unos a otros por no ver el panorama completo, por eso el líder del grupo guía a los integrantes hacía el objetivo, siempre orientándolos hacia la solución o meta.
Una organización puede tomar en cuenta para la toma de decisiones la lluvia de ideas. Con ésta, se pueden tener diferentes alternativas para una o varias soluciones de problemas, ya que fomenta la creatividad de los integrantes del grupo, los miembros participan de completa libertad. Existen unas normas para poder incrementar las posibilidades de tener una reunión productiva, sin éstas normas no se puede tener en claro la lluvia de ideas y se generaría un caos en el grupo, las normas son las siguientes:
1) El tamaño del grupo no debe ser mayor a 7 personas, para no perder el control de la reunión.
2) A todos por igual se les da la oportunidad de proponer soluciones alternas por turno.
3) Terminantemente prohibido realizar algún tipo de crítica.
4) Fomentar las ideas más libres que puedan de igual manera ayudar y generar una idea excelente.
5) La cantidad y la variedad de ideas expuestas llegan a generar una idea excelente.
6) Estimular las combinaciones y mejoras para generar ideas sobre otras nuevas ideas.
7) El secretario debe tomar notas sobre toda la reunión, hacerlo atrapa muchas ideas.
8) Invitar a otras personas del grupo a participar, ya que podría aportar una nueva perspectiva.
9) Dejar que la lluvia de ideas sea espontánea
Se ha demostrado que tomar decisiones en las reuniones de pie, sin permitir que las personas tomen asiento pueden llegar a mejorar los procesos de resolución de problemas y toma de decisiones. Las personas que permanecen de pie toman las decisiones más rápido y son más alerta, los que están sentados se muestran satisfechos con sus respuestas. También se puede utilizar el correo electrónico para facilitar la toma de decisiones si no se pudiera realizar en físico la reunión. el correo electrónico y la lluvia electrónica de ideas pueden llegar a facilitar la toma de decisiones en grupo, además el pizarrón compartido permiten ver a 2 o más personas interactuar como si fuese una superficie común y como si estuviesen en el mismo sitio.
La comunicación es la base del trabajo en equipo. El trabajo en equipo demuestra nuestras habilidades y capacidades al actuar ante diversas situaciones que enfrentan al grupo a salir todos en conjunto fuertes y victoriosos. El trabajo en equipo es más efectivo ante la resolución de problemas y conseguir metas que el trabajo individual, por eso las empresas actualmente utililzan este tipo de métodos para solventarse y salir más rápido ante situaciones que podrían "destruir" las metas de un sólo individuo
Cada integrante de un equipo es fundamental para su desarrollo en el área específica en el cual pertenece, ya que cumple una función vital y específica que no todo el equipo está preparado para enfrentarla, así como éste individuo no esta preparado del 100% a realizar lo que el compañero de equipo esta realizando. El trabajo en equipo explota las habilidades de las personas porque el individuo descubre y re-descubre sus capacidades y limites para así explotarlos con el fin de que el grupo llegue al objetivo más rápido y eficaz.
Para mi, el trabajo en equipo tiene más ventajas que desventajas como por ejemplo la toma de decisiones de manera conjunta, ya que como las personas preparadas desde su punto de vista, participa de manera equitativa y conjunta para determinar cuál será el objetivo por conquistar. También de forma periódica los integrantes de un equipo se evalúan a sí mismos, de lo que piensan y de lo que hacen los demás integrantes, para que el equipo de manera conjunta sea capaz de evitar errores que puedan bajar el rendimiento o desenfocar el rumbo del equipo. También cabe destacar que en el rendimiento total del grupo es superior a lo que cada integrante aporta individualmente.
El funcionamiento del equipo es vital para cada integrante porque así pueden mejorar sus capacidades y habilidades, y así reunir el correcto funcionamiento para conseguir la meta. Hay puntos importantes para que el funcionamiento correcto del equipo entro ellos está la confianza de cada uno de los integrantes. Es fundamental que cada integrante confíe en las habilidades de su compañero, incluyendo al líder, para trabajar en equipo hay que estar dispuesto a correr riesgos con los demás. Cooperar y colaborar es directamente proporcional con el éxito que va a conseguir en el trabajo en equipo, si usted se pasa quejando del trabajo de sus compañeros ¿Cómo cree que va a conseguir el éxito de la meta, si no colabora con el rendimiento de sus compañeros? Simple sí no le gusta como trabaja un compañero la más fácil de hacer es hablarle con mucha paciencia las razones de su deferente posición sin alterar el orden del funcionamiento de su compañero para que tome en cuenta su posición y mejorar el rendimiento si no lo ha estado haciendo correctamente.
¿Qué tipo de integrante de equipo soy? Bueno en mi propia opinión me considero que soy un coordinador, al analizarme y ver el tipo de colaboración que aporto a los equipos a los que he pertenecido me considero así porque creo que fijo las metas del equipo y ayudo a tomar las decisiones tomando en cuenta la opinión de todos, no me considero manipulador pero si influyente ni tampoco controlador
El video de los gansos demuestra una vez más que con el en trabajo en equipo se pueden llegar a los límites que dan nuestros ojos y más, porque tenemos más ángulos de visión porque yo confío al que tengo a mi lado trabajando, turnándose el equipo haciéndolo rotativo para que nadie se canse y así renovar fuerzas cada vez que se necesita. Gracias por pasar a mi blog. :)
El mundo está en constante cambio, cada instante la tecnología avanza y con ella la población mundial. Esto debido a que el envío-recepción de información es muy grande, cada vez se amplia más, se globaliza el mundo, por eso la comunicación es vital para este cambio tan radical que se ha generado en los últimos años en nuestra generación en el ámbito general de negocios, finanzas, tecnología, etc.
La comunicación se puede explicar como el envío, recepción y cuando se comprenden los mensajes (se podría decir que es el objetivo de la comunicación). Se percibe desde un primer momento que es fácil, pero muchas de las empresas hoy en día están necesitadas de empleados que puedan comunicarse, que puedan expresar, aportar y ayudar al equipo de trabajo o entorno donde trabajan. La comunicación también esta en nuestras relaciones personales y sociales de la vida.
La falta de comunicación se trae desde años pasados que se creía que las personas debían trabajar solas para alcanzar un objetivo, hoy, se sabe que si un grupo o equipo de trabajo se fijan una meta es mas fácil conseguirla porque en los grupos o equipos se necesita mucho la comunicación efectiva. No es sólo comunicarse y hacerle llegar a las personas el objetivo o el deber de una acción en equipo, sino mas bien aportar ideas, soluciones y crecer en equipo.
Los conflictos se solucionan comunicándose, por eso la buena interpretación del mensaje que se quiere transmitir es un objetivo que debe lograr el emisor cuando se comunica con el receptor, el receptor también tiene que aportar dando su interés y aportando ideas para lograr al éxito del grupo. En conclusión si se establecen buenas comunicaciones y se quiere llegar a un acuerdo, lo mejor es saber como comunicar, saber si el receptor entendió el mensaje, si no es así explicarlo de una mejor manera, y el receptor tiene que aportar su interés aportando ideas y soluciones para el alcance del objetivo.
Les dejo un video para que pueda ser mejor explicado el proceso de comunicación
Estimado señor, quiero informarle que por motivos personales que no podré seguir laborando para usted y su empresa, ya que mi situación de enfermedad se ha agravado y los doctores me recomendaron descanso absoluto, confío en su experiencia y buen juicio y sé que vas a entender mis razones, muchas gracias y fue un honor dar mis fuerzas a su servicio, Dios le bendiga.
Bueno mi principal motivación es mi superación personal, creo que como mis objetivos de mi vida es no sólo llegar a una universidad o que la universidad pase sobre mí, sino más bien que la universidad sea una guía de apoyo para el crecimiento del éxito que se consigue día a día por parte de mi persona. Yo creo que enfocar los objetivos, metas, proyectos, además implica un cambio en nuestra forma de ser y aún más en nuestra forma de pensar, les dejo un video que espero que lo puedan ver completo y puedan instruirse en el conocimiento y metas, gracias por pasar al blog los espero la otra semana
Buenas, yo me llamo Gabriel Quirós soy estudiante de Ingeniería en Informática, tengo 19 años, soy estudiante de nuevo ingreso, espero con muchas expectativas que éste curso me ayude como universitario y me facilite el desarrollo de mis habilidades y atraves de este blog lo iré actualizando y confirmando mis conocimientos. Muchas gracias por pasar y espero que mi blog sea de gran ayuda para usted, alguna sugerencia, comentario u opinión me la pueden enviar con mucho gusto se las recibiré.
Hacer ejercicio o movimientos anti-estresantes antes, durante y después del trabajo nos ayudará a reducir el daño que inflige el estrés. Se debe alimentar correctamente, tener personas alrededor que mejoren nuestra situación emocional. Es recomendable tener métodos anti-estrés diarios para evitar que se vallan acumulando, tener buenas prácticas de reconocer lo que lo produce y congelarlo, evitar concentrarse en el problema que le afecta, evitar recordar sentimientos o emociones que empeoren el estrés y siempre estar atento a lo que nosotros mismos nos podemos preguntar lo que es más ético y eficiente.
Se debe mostrar una actitud realista con el cliente, se debe establecer la mayor cantidad de clientes que sea posible, es un objetivo realista. Ya que es mejor tener un cierto límite con los clientes que no muestren conductas deseables, para que cambien de actitud, si no es posible entonces se le solicita que no consuma el producto, que se aleje si es necesario. Se debe mostrar una conducta agradable con los clientes para que ellos mismos se encarguen de dejar la empresa en las mejores posiciones.
Ser una persona que se muestre positiva, genera atracción de los demás y eso es una oportunidad también para darles de nuestros valores y que también así, se contagien del positivismo y las actitudes que debemos mostrar. Debemos construir un ambiente que muestre satisfacción hacia los demás, siempre se deben evitar malos gestos que hasta podrían llegar a la expulsión de la empresa, por eso es mejor conservar la calma ante ciertas circunstancias, siempre fijándose al objetivo que esto nos hará mejores personas.
